Politika Privatnosti
Posljednje ažurirano: 14. listopada 2026.
1. Uvod
AIS Tech ("mi", "nas", "naš") poštuje vašu privatnost i obvezuje se zaštiti vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše informacije kada posjetite našu web stranicu aistech.hr ili poslovno komunicirate s AIS Techom.
2. Podaci koje prikupljamo
2.1 Podaci koje nam dobrovoljno pružate:
- Ime i prezime
- Email adresa
- Naziv tvrtke (opcionalno)
- Telefonski broj (opcionalno)
- Poruke i upiti koje nam šaljete
- Chatbot poruke, sažetak razgovora i lead podaci koje dobrovoljno ostavite u chatu
2.2 Podaci koji se automatski prikupljaju:
- IP adresa
- Tip preglednika i verzija
- Stranice koje posjećujete
- Vrijeme i datum posjeta
- Vrijeme provedeno na stranicama
- Pri slanju upita: početna stranica posjeta, domena preporuke, izvor/medij, UTM kampanja i vrsta oglasnog click-ID-a ako postoje
- Analitički događaji, tehničke greške i web vitals podaci nakon vaše privole
3. Kako koristimo vaše podatke
- Odgovaranje na vaše upite i pružanje podrške
- Slanje procjena troškova i ponuda
- Praćenje i obrada chatbot upita radi odgovora na vaše poslovne potrebe
- Razumijevanje izvora zaprimljenih upita i učinkovitosti pojedinih stranica ili kampanja
- Poboljšanje naših usluga i korisničkog iskustva
- Analiza korištenja web stranice (PostHog i Google Analytics)
- Komunikacija o našim uslugama (samo uz vašu suglasnost)
4. Kolačići (Cookies)
Koristimo sljedeće vrste kolačića:
4.1 Nužni kolačići:
Omogućuju osnovne funkcionalnosti web stranice (tema, jezik, postavke).
4.2 Analitički kolačići:
PostHog i Google Analytics - nakon privole prate posjete, interakcije, konverzije i tehničke greške radi poboljšanja korisničkog iskustva. Prvi izvor posjeta privremeno se čuva u session storageu samo nakon analitičke privole.
4.3 Snimke sesija i toplinske karte:
Uz vašu analitičku privolu PostHog može snimati vašu sesiju na stranici (maskirana su sva polja za unos, a sadržaj chat poruka i obrazaca se ne snima) te izrađivati toplinske karte klikova i pomicanja po stranici. Bez privole se ne snima ništa. Privolu možete povući u svakom trenutku putem „Postavke kolačića” u podnožju.
Možete kontrolirati i/ili izbrisati kolačiće prema želji. Možete izbrisati sve kolačiće koji su već na vašem računalu i možete postaviti većinu preglednika da spriječe njihovo postavljanje.
5. Dijeljenje podataka
Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše osobne podatke.Podatke obrađuju provjereni izvršitelji obrade samo kada je to potrebno za rad stranice i pružanje usluge:
- Cloudflare za hosting, sigurnost i bazu podataka
- Resend za dostavu poruka e-pošte
- PostHog i Google Analytics za analitiku samo nakon privole
- Kada je to zakonski obvezno
- Uz vašu izričitu suglasnost
Za snimke poslovnih telefonskih razgovora vrijede posebna pravila izodjeljka o snimanju poslovnih poziva.
6. Sigurnost podataka
Koristimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. Podaci prikupljeni putem web stranice prenose se putem šifrirane veze (SSL/TLS) i pohranjuju se na sigurnim serverima. Snimke poslovnih poziva čuvaju se lokalno kako je opisano uodjeljku o snimanju poslovnih poziva.
7. Vaša prava (GDPR)
Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup - možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka
- Pravo na ispravak - možete zatražiti ispravak netočnih podataka
- Pravo na brisanje - možete zatražiti brisanje svojih podataka
- Pravo na ograničenje obrade - možete zatražiti ograničenje obrade
- Pravo na prenosivost - možete zatražiti prijenos podataka
- Pravo na prigovor - možete prigovoriti obradi vaših podataka
Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na:info@ais-tech.ai
8. Zadržavanje podataka
Vaše osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici privatnosti ili kako je zakonski propisano. Kontakt podaci i upiti se zadržavaju do 2 godine nakon posljednje komunikacije, uključujući podatke o izvoru povezane s tim upitom, osim ako ne zatražite ranije brisanje.
Za snimke poslovnih poziva vrijedi zaseban rok čuvanja opisan usljedećem odjeljku; na njih se ne primjenjuje navedeni dvogodišnji rok za kontaktne upite.
9. Snimanje poslovnih telefonskih razgovora
Voditelj obrade je AIS tech, obrt za informatičke djelatnosti, vlasnik Lovre Petrina, OIB 37601888927. Kontakt za pitanja o snimkama i ostvarivanje prava:info@ais-tech.ai, telefon +385 92 435 5555.
Uz vašu prethodnu dobrovoljnu privolu možemo snimiti nastavak poslovnog telefonskog razgovora radi dokumentiranja dogovora o usluzi, ovlaštenja za sigurnosnu provjeru, njezina opsega, cijene i uvjeta isporuke. Pravna osnova za snimanje i redovno čuvanje snimke jest privola iz članka 6. stavka 1. točke (a) Opće uredbe o zaštiti podataka. Prije uključivanja snimanja upoznajemo vas sa svrhom, načinom čuvanja i pravima te tražimo jasan pristanak. Odbijanje snimanja ne sprječava razgovor ni ugovaranje usluge: dogovor tada možemo potvrditi pisanim putem.
Snimka može sadržavati glas, ime i prezime, poslovnu funkciju i podatke koje izgovorite tijekom dogovora; uz nju možemo zabilježiti poslovni broj telefona te datum i vrijeme razgovora. Nemojte tijekom snimanog razgovora izgovarati lozinke, podatke kupaca ili zdravstvene podatke. Snimke čuvamo samo lokalno na mobitelu ili računalu Lovre Petrine, koji im jedini pristupa u redovnom radu. Ne pohranjujemo ih u cloud niti ih šaljemo vanjskim servisima za AI obradu. Ne koristimo ih za marketing, javne objave ili portfolio. Snimke ne obrađujemo radi automatiziranog donošenja odluka ili profiliranja.
Snimku brišemo najkasnije šest mjeseci od završetka razgovora, odnosno šest mjeseci od završetka pregleda ako je tim razgovorom dogovoren pregled. Snimku brišemo ranije kada više nije potrebna ili kada povučete privolu, ako ne postoji druga zakonita osnova za njezino čuvanje. Ako nastane konkretan spor ili pravni zahtjev, možemo izdvojiti i dulje čuvati samo nužan dio, do završetka postupka i dok je to opravdano za ostvarivanje ili obranu konkretnog zahtjeva. Takvo čuvanje zahtijeva zasebno utvrđenu zakonitu osnovu, nužnost i razmjernost; nije automatsko produljenje svake snimke. Ako se primjenjuje legitimni interes za zaštitu pravnih zahtjeva, evidentiramo tu procjenu. Samo u takvom konkretnom slučaju nužan sadržaj može biti dostavljen pravnom zastupniku ili nadležnom tijelu; ne dostavljamo ga drugim izvođačima ili agencijama radi prodaje ili popravljanja aplikacije.
Privolu možete povući u svakom trenutku, usmeno tijekom razgovora ili naknadno putem navedenog telefona ili e-maila. Tada prestajemo s obradom koja se temelji na privoli i brišemo snimku ako ne postoji druga zakonita osnova za njezino čuvanje. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja. Možete zatražiti pristup i kopiju svojih podataka, ispravak netočnih popratnih podataka, brisanje i ograničenje obrade, pod uvjetima iz Uredbe. Prenosivost je primjenjiva kada su ispunjeni njezini uvjeti. Ako se izdvojeni dio čuva na temelju legitimnog interesa, imate pravo prigovoriti toj obradi. Možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), putemazop.hr.
10. Poveznice na druge web stranice
Naša web stranica može sadržavati poveznice na druge web stranice. Nismo odgovorni za politike privatnosti ili sadržaj tih web stranica. Preporučujemo da pročitate politike privatnosti svih web stranica koje posjetite.
11. Promjene politike privatnosti
Zadržavamo pravo ažuriranja ove politike privatnosti. Sve promjene će biti objavljene na ovoj stranici s novim datumom ažuriranja. Preporučujemo povremenu provjeru ove stranice.
12. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz ovu politiku privatnosti ili zaštitu podataka, kontaktirajte nas: